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기타
오프라인 매장은 오픈 예정이 없나요 ?
Q

오프라인 매장은 오픈 예정이 없나요 ?

A
이제 세컨디자인을 직접 만나 보세요.

▷ 고잉메리 종각점 입점
고잉메리 오프라인스토어 (GOING MARY OFFLINE STORE)
주소: 서울시 종로구 종로 34, 알파빌딩 1층(서린동)
* 클렌징오일, 필링젤, 립밤 3가지 품목 구매가능

▷ 시코르 플래그십 명동점 내 글로우픽 존
주소: 서울시 중구 명동길 17
* 클렌징오일, 필링젤 2가지 품목 구매가능

▷ 시코르 홍대점 내 글로우픽 존
주소: 서울 마포구 양화로 147, 1F (아일렉스 홍대)
* 클렌징오일, 필링젤 2가지 품목 구매가능
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기타
고객센터 연락처, 상담가능시간 알려주세요.
Q

고객센터 연락처, 상담가능시간 알려주세요.

A
고객센터 전화번호는 1544-9553 입니다.
상담시간은 평일 AM 10:00 ~ PM 05:00 (점심시간 PM 1:00~2:00) 입니다.
전화 연결이 많아 통화가 어려울때엔 실시간 상담이 가능하신 카카오톡 플러스친구 "@세컨디자인" 또는 게시판을 이용해주세요.



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기타
적립금으로 택배비를 낼 수 있나요 ?
Q

적립금으로 택배비를 낼 수 있나요 ?

A
죄송하지만 적립금은 택배비 대체가 어렵습니다.
적립금은 고객님들께 쿠폰처럼 지급되는 부분이므로 제품구매시에만 사용가능합니다.



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기타
현금영수증 신청은 어떻게 하나요 ?
Q

현금영수증 신청은 어떻게 하나요 ?

A
현금영수증은 소득공제용(개인)과 지출증비용(사업자)이 있습니다. 
▷ 결제 전 신청방법 
구매 시 무통장입금 선택란 하단의 기재된 현금영수증 신청
▷ 결제 후 신청방법 
회원: 사이트 > 로그인 > 마이페이지 주문내역 > 주문상세조회 하단에 등록된 현금영수증신청란을 클릭하셔서 신청
비회원: 사이트 > 비회원 주문조회 > 주문상세내역 하단에 등록된 현금영수증신청란을 클릭하셔서 신청
* 반품시에는 실제 구매제품 금액만큼 현금영수증이 재발급신청 됩니다.



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기타
리뷰작성기간은 어떻게 되나요 ?
Q

리뷰작성기간은 어떻게 되나요 ?

A

상품 수령 후 30일까지 리뷰작성이 가능합니다.


 

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기타
다른 사람의 이름으로 된 메일이나 문자가 오고 있어요.
Q

다른 사람의 이름으로 된 메일이나 문자가 오고 있어요.

A
이 경우 가입시 실수로 잘못 기재가 되었거나, 메일주소 변경 등의 오기재로 인해 간혹 잘못 발송이 될 수 있답니다.
고객센터(1544-9553) 또는 게시판으로 연락주셔서 안내를 받고 있는 연락처/메일주소를 알려주시면 더 이상 잘못된 내용으로 연락을 받지 않도록 수정 도와드리겠습니다.



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기타
장바구니에 담은 상품이 없어졌어요.
Q

장바구니에 담은 상품이 없어졌어요.

A
회원의 경우 14일 동안 보관됩니다.
그 후에는 자동으로 삭제되며, 품절되는 제품도 자동 삭제되오니 이 점 유의하시어 진행 부탁드립니다.
비회원의 경우 사이트 이용이 종료되면 자동삭제됩니다.



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기타
주문확인 연락&문자가 안오는데 어떻게 된건가요 ?
Q

주문확인 연락&문자가 안오는데 어떻게 된건가요 ?

A
회원정보에서 SMS, 이메일 수신을 '받지 않습니다' 로 체크되어 있거나 저희 고객센터(1544-9553)을 차단하신건 아닌지 확인부탁드립니다.
수신거부/차단 시에는 중요한 연락을 못 받아보실 수도 있으니 이점 유의하여 확인부탁드립니다.



55
취소/환불
반품을 하고 카드취소가 됐다고 하는데 카드사에는 취소확인이 되지 않아요.
Q

반품을 하고 카드취소가 됐다고 하는데 카드사에는 취소확인이 되지 않아요.

A
반품제품이 입고되면 이상여부 확인 후 환불로 진행되고 있습니다.
당사에서 환불완료가 되었다고 하더라도 카드사에 승인되는 기간과 전산처리시간이 소요되므로, 영업일 기준 최대 3~7일 소요되고 있습니다.
그 기간 이후로 카드사에 문의하시면 취소처리확인이 가능합니다.
단 ,고객님 신용카드 결제일자(사용날짜)에 따라 결제대금이 청구될 수 있으며, 이 경우 익월 카드사 대금청구 시 환급처리 됩니다.
자세한 사항은 해당 카드사로 문의하시면 빠른 확인이 가능합니다.



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취소/환불
카드결제건을 현금으로 환불받고싶어요.
Q

카드결제건을 현금으로 환불받고싶어요.

A
카드결제건은 현금으로 환불이 불가능합니다. 
카드취소로만 적용됩니다.
여신거래법으로 정해져있기때문에 임의로 현금환불이 어렵습니다.



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취소/환불
반품택배비는 환불시 차감이 가능할까요 ?
Q

반품택배비는 환불시 차감이 가능할까요 ?

A
반품접수시 배송비 발생부분에 대해 차감으로 요청 메모를 남겨주시면 환불시 차감하여 처리 가능합니다. 
별도의 차감요청 메모가 없을때엔 반품접수건 진행 시 반품배송비는 청구되어 입금안내에 대한 문자가 발송됩니다.
문자 안내 후에도 차감요청에 대해 개별적으로 연락주시면 적용 가능하니, 세컨디자인 고객센터 또는 게시판으로 요청해주시기 바랍니다.
단, 휴대폰결제건은 부분취소가 불가하여 입금으로 안내를 드리고 있으나, 부득이하게 차감될경우 휴대폰결제 수수료가 부담됩니다.



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취소/환불
반품시 환불금액을 적립금/예치금으로 두고 싶어요.
Q

반품시 환불금액을 적립금/예치금으로 두고 싶어요.

A
반품건 환불진행시 현금이나 카드취소가 아닌 예치상태로 두고싶다면 
적립금이 아닌 예치금으로 처리되고 있습니다.
예치금은 말그대로 예치해두는 돈으로, 구매시 제한없이 사용이 가능합니다.
예치해두었다가 현금환불신청도 가능한 점 참고해주세요.
단, 카드로 결제하시고 예치해둔 금액은 3개월이내에는 카드취소 처리됩니다.



51
취소/환불
반품했는데 환불처리가 안되어 있어요. 환불의 경우 어느정도 기간이 소요 되나요 ?
Q

반품했는데 환불처리가 안되어 있어요. 환불의 경우 어느정도 기간이 소요 되나요 ?

A
현금환불의 경우 반품상품 도착이후 영업일 기준 3일이내 환불처리 되어지고 있습니다.
현금환불/예치금환불은 전산처리 시간으로 인하여 1~3일이후면 확인 가능합니다.
카드결제는 반품상품 도착이후 3일이내 처리되며, 카드취소일로부터 해당카드사에 따라 승인까지는 영업일기준 최대 3~7일 소요되고 있습니다.
보다 자세한사항은 카드사로 문의해주시면 빠른확인이 가능합니다.
휴대폰결제는 반품상품 도착이후 3일이내 처리되며 결제된 당월에 한하여 전체취소만 가능합니다.
휴대폰결제 부분취소는 불가하기때문에 예치금환불 또는 현금환불로 가능합니다.
현금환불을 원하시는 경우에는 휴대폰결제 수수료과 부과됩니다.
휴대폰결제건의 부분취소 접수시에는 예치금환불/현금환불 여부를 적어주셔야 빠른처리로 도움드릴 수 있습니다.



50
취소/환불
배송 전 주문상품 변경은 어떻게 하나요 ?
Q

배송 전 주문상품 변경은 어떻게 하나요 ?

A
배송 전 변경을 원하실 경우에는 고객센터 또는 게시판을 통해서 문의글을 남겨주시면 확인 후 처리됩니다.
비회원일경우에는 주문번호와 연락처를 남겨주셔야 주문서 조회 및 본인 확인이 가능합니다.



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취소/환불
배송 전 취소하려는데 배송이 시작됐어요. 어떻게 해야하나요 ?
Q

배송 전 취소하려는데 배송이 시작됐어요. 어떻게 해야하나요 ?

A
배송 전 일경우에는 취소가 가능하지만,
이미 배송이 시작된 물품의경우 고객님께서 수령을 하신후 반품신청을 다시 하셔야 합니다.
도움 드리지 못해 죄송합니다.
반품 택배비가 별도로 발생될 수 있는점 참고 부탁 드립니다.



48
취소/환불
주문취소하면 주문할때 사용했던 쿠폰/적립금/예치금은 어떻게 되나요 ?
Q

주문취소하면 사용했던 쿠폰/적립금/예치금은 어떻게 되나요 ?

A
▷ 쿠폰 
쿠폰이 적용된 주문서를 취소를 할 경우 사용된 쿠폰은 재사용이 불가능합니다.
결제시도만 하더라도 (결제하기 버튼을 누른 후 결제창이 떴다면) 쿠폰은 
사용한것으로 간주되어 재발급 되지 않습니다. 
▷ 적립금
전체취소시 취소완료와 동시에 자동환원 됩니다.
부분취소시 총 구매금액이 2만원 이상일 경우 그대로 적용, 2만원 미만일 경우 취소완료시 환원
▷ 예치금
전체취소시 취소완료와 동시에 자동환원 됩니다.



47
취소/환불
주문 취소하면 적립금/예치금은 바로 복구되나요 ?
Q

주문 취소하면 적립금/예치금은 바로 복구되나요 ?

A
입금 전 주문서를 취소할 경우엔 취소완료 동시에 바로 복구됩니다.
입금완료 이후 주문서를 취소할 경우엔 취소접수 후
담당자 확인 후 환불완료가 될때 복구되는 점 참고 부탁드립니다.
환불/취소완료가 되었음에도 불구하고 적립금/예치금이 확인되지 않을 시엔, 
세컨디자인 고객센터(1544-9553)로 연락 주시기 바랍니다.



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주문/결제
전화 주문이 가능한가요 ?
Q

전화 주문이 가능한가요 ?

A
인터넷쇼핑몰 특성상 주문시 필요한 개인정보로 인해 전화주문이 어렵습니다.



45
주문/결제
비회원주문도 적립금 적립이되나요 ?
Q

비회원주문도 적립금 적립이되나요 ?

A
비회원주문은 적립되지 않습니다.



44
주문/결제
비회원으로 주문한 내역은 어떻게 조회하나요 ?
Q

비회원으로 주문한 내역은 어떻게 조회하나요 ?

A
마이페이지 ---> 비회원 주문조회를 통해 조회가 가능합니다.
주문번호를 모르실 경우 고객센터로 문의주시면 빠른 도움 드리겠습니다.



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