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63
교환/반품
교환/반품 방법이 어떻게 되나요 ?
Q

교환/반품 방법이 어떻게 되나요 ?

A
★ 교환/반품은 상품을 수령하신 날로부터 7일이내에 고객센터나 게시판으로 접수 또는 마이페이지 교환/반품을 신청해주세요.
-  회원 : 로그인 > 마이페이지 > 교환신청, 반품신청
-  비회원 : 게시판 혹은 고객센터(1544-9553)로 교환/반품신청
▷ 고객변심에 의한 교환/반품 
위와 같이 신청해주시면 CJ대한통운 택배사로 수거가 진행되시며, 진행안내와 배송비안내 문자가 발송됩니다. 
타사택배 이용을 원하실 경우 내역서(사유란)에 기재바라며 배송비는 '선불'로 부담해주신 후 보내주세요.
▷ 상품불량/오배송에 의한 교환/반품
위와 같이 신청해주실때 상품하자 내용을 자세하게 꼭 기재해주셔야 하세요. 
단, 불량/오배송일 경우 CJ대한통운 택배 수거신청만 가능하세요.
교환/반품주소 : 서울 금천구 가산동 459-8 구로지점 관악1직영 세컨디자인
-  타사 택배 혹은 편의점 택배 이용시 반품주소는 변경되오니 꼭 확인해주세요.
타사 택배/편의점 택배 : 서울 금천구 가산동 벚꽃로24길 24 세일로빌딩 A동 3층 (주)세컨디자인
※ 회수 시 저희가 보내드린 제품박스를 이용하셔서 상품이 손상되지 않게 재포장하여 반송해 주시면 감사하겠습니다.
세컨디자인에서 보내드린 박스를 버리셨거나, 파손되었을때는 다른 상자(봉투)를 이용하셔도 괜찮습니다.



62
배송관련
배송메세지에 남긴 변경요청건이 처리가 안되었네요.
Q

배송메세지에 남긴 변경요청건이 처리가 안되었네요.

A
배송메세지는 운송장에 표기되는 메세지입니다.
CJ대한통운 기사님께 전달하실 사항을 남겨주시면 됩니다.
Ex) 부재시 경비실에 맡겨주시고 문자남겨주세요. 방문 전 전화연락 부탁드립니다.



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배송관련
CJ대한통운이 아닌 타사 택배로 배송요청하면 가능한가요 ?
Q

CJ대한통운이 아닌 타사 택배로 배송요청하면 가능한가요 ?

A
죄송하지만 타사택배로는 배송이 불가합니다.
세컨디자인 계약택배사인 CJ대한통운으로만 배송이 가능하니 양해 부탁드립니다.



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배송관련
결제완료 후 배송지변경은 어떻게 하나요 ?
Q

결제완료 후 배송지변경은 어떻게 하나요 ?

A
배송 전 상태라면 주소지 변경이 가능합니다.
세컨디자인 고객센터로 전화주셔서 말씀해주시면 빠르게 변경이 가능하지만, 
고객센터 상담시간이 아닐때에는 주문/결제 게시판으로 해당내용 남겨주시면 
확인 후에 처리도와드리고 있습니다.

게시판 답변은 실시간으로 확인되지 않기때문에 답변확인시 배송이 진행된
상태라면 주소 변경이 어려울 수 있습니다.

혹시라도 출고 이후에 배송지 변경 원하시는 경우는
CJ대한통운(1588-1255) 으로 문의하셔야하며, 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.



59
배송관련
이용하는 택배사는 어디인가요 ?
Q

이용하는 택배사는 어디인가요 ?

A
세컨디자인은 CJ대한통운을 이용하고 있습니다.
택배사 대표번호는 1588-1255 입니다.
제품발송은 CJ대한통운 택배로만 이용이 가능하시니 참고해주세요.



58
배송관련
주문서 여러개인데 묶음배송이 가능한가요 ? 각 주문서에 결제된 배송비는 어떻게 환불받나요 ?
Q

주문서 여러개인데 묶음배송이 가능한가요 ? 각 주문서에 결제된 배송비는 어떻게 환불받나요 ?

A
여러 개의 주문서가 배송 전이라면 묶음배송이 가능합니다.
고객센터로 연락주시면 확인하여 처리 도와드리겠습니다.
먼저 결제한 주문서가 발송된 상태로 확인된다면 묶음배송이 어려울 수 있습니다. 
각 주문서 구매금액의 합계가 30,000원 이상이면 무료배송으로 처리되어,
결제하신 배송비 환불이 가능합니다.
카드결제는 카드부분취소로, 현금결제는 현금환불로 가능합니다.



57
배송관련
배송완료라고 나오는데 상품을 수령하지 못했을땐 어떻게 하나요 ?
Q

배송완료라고 나오는데 상품을 수령하지 못했을땐 어떻게 하나요 ?

A

택배사 배송조회시 담당기사님의 성함과 휴대폰번호를 확인 후,

담당기사님께 전화주시어 주소를 말씀하시고 미수령상태에 대해 문의 하시는것이 가장 빠르게 확인이 가능합니다. 
담당기사님과의 연결이 어려울 시에는,
세컨디자인 고객센터로 연락주시면 빠르게 처리될 수 있도록 하겠습니다.



56
배송관련
주소지 작성 오류로 인하여 반송이 되었다고 하는데 어떻게 해야되나요 ?
Q

주소지 작성 오류로 인하여 반송이 되었다고 하는데 어떻게 해야되나요 ?

A
예전 주소로 오기재, 혹은 기재하여주신 주소 오류로 인해
여러 차례 전화를 시도하였으나 부재인경우, 업체로 다시 반송되어지고 있습니다. 
이러한 경우 고객님의 부주의로 인해, 반송되어진 부분이므로 
재수령시 발생하는 배송비와 세컨디자인으로 반송된 배송비는 고객님 부담입니다.



55
배송관련
물품 몇 가지가 배송이 되지 않았어요.
Q

물품 몇 가지가 배송이 되지 않았어요.

A
제품이 누락되어진 경우 물류팀의 CCTV로 정확한 확인 후 연락을 드리고 있습니다.
이로 인하여 CCTV 확인 및 판독까지는 최대 2~3일의 시간 소요되어지는 점 양해 부탁드립니다.



54
배송관련
배송조회가 되지않습니다.
Q

배송조회가 되지않습니다.

A
해당 운송장 번호를 받아보신 당일 저녁 8~9시이후부터 조회가 가능하거나
다음날 오전에는 물품의 이동상태가 확인가능합니다.
택배사 물량이 많은 경우, 택배사업소에서 분류작업시간 소요로 인해
하루 정도 더 소요될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
그 이후로도 조회되지 않는다면 세컨디자인 고객센터로 문의주시면 확인 도와드리겠습니다.



53
배송관련
해외배송이 가능한가요 ?
Q

해외배송이 가능한가요 ?

A

세컨디자인은 현재 해외배송을 지원하고 있지 않습니다.
세컨디자인의 해외 영업 파트는 현재 벤더사를 통해 진행중입니다.


 

52
배송관련
추가 주문이 있는데 묶음배송 가능한가요 ?
Q

추가 주문이 있는데 묶음배송 가능한가요 ?

A
묶음배송은 먼저 결제한 주문서가 출고 전인 경우에만 가능합니다.
추가주문시 이전 주문건과의 합계가 30,000원이 넘는 경우에는
고객센터로 연락주시면 무료배송 혜택을 받으실 수 있도록 도와드리겠습니다.




51
배송관련
배송은 얼마나 걸리나요 ?
Q

배송은 얼마나 걸리나요 ?

A
배송기간 : 1일~2일
주문폭주 및 택배사의 사정 등으로 인한 경우 배송이 지연될 수 있습니다.



50
배송관련
배송료가 얼마인가요 ? 얼마 이상 구매해야 무료배송인가요 ?
Q

배송료가 얼마인가요 ? 얼마 이상 구매해야 무료배송인가요

A
배송료는 2,500원입니다.
30,000원 이상 구매시 무료로 배송해드립니다.
제주, 도서지역의 경우에도 배송비 추가는 없습니다.
49
교환/반품
택배 방문접수를 하였음에도 몇일째 회수되지 않고 있어요.
Q

택배 방문접수를 하였음에도 몇일째 회수되지 않고 있어요.

A
회수 접수 해드린날로 영업일 기준 1-2일안에 방문드리고 있습니다.
전산상의 누락 및 오류로 인해 방문이 되지 않았어도 방문이 되었다고 표기되면
기사님께서 반송장이 있더라도 방문하지 않는경우도 발생합니다.
회수접수 되었다는 안내받으시고 2~3일정도 지났음에도 방문하지 않으실때엔
CJ대한통운 택배 1588-1255 로 전화주시어 방문날짜 확인하여 주신다면
빠르게 회수 진행되도록 도와드리고 있습니다.

택배사사정에 따라 회수가 지연되어지는 경우도 있으니 양해 부탁드리며,
택배사에서도 수거문제로 도움을 주지 않는다면, 세컨디자인 고객센터로 전화
주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다.



48
교환/반품
CJ대한통운 택배가 아닌 타사 택배 또는 편의점 택배로 보내도 되나요 ?
Q

CJ대한통운 택배가 아닌 타사 택배 또는 편의점 택배로 보내도 되나요 ?

A
마이페이지로 반품접수시 타사 택배/편의점 택배 직접 보내신다는 내용 메모해주세요.
고객센터로 접수 시 타사 택배/편의점 택배로 직접 보내신다는 내용을 꼭 말씀해주세요!
선불로 배송비를 지불하여 보내주시고, 
반품주소지가 변경되니 주소 확인 부탁드립니다.
서울 금천구 가산동 벚꽃로24길 24 세일로빌딩 A동 3층 (주)세컨디자인 
타사 택배/편의점 택배 이용시 착불로 도착하게되면 계약된 요금이 아니므로 추가요금이 부가될 수 있습니다.
이점 꼭 숙지부탁드립니다.

47
취소/환불
주문취소하면 주문할때 사용했던 쿠폰/적립금/예치금은 어떻게 되나요 ?
Q

주문취소하면 사용했던 쿠폰/적립금/예치금은 어떻게 되나요 ?

A
▷ 쿠폰 
쿠폰이 적용된 주문서를 취소를 할 경우 사용된 쿠폰은 재사용이 불가능합니다.
결제시도만 하더라도 (결제하기 버튼을 누른 후 결제창이 떴다면) 쿠폰은 
사용한것으로 간주되어 재발급 되지 않습니다. 
▷ 적립금
전체취소시 취소완료와 동시에 자동환원 됩니다.
부분취소시 총 구매금액이 1만원 이상일 경우 그대로 적용, 1만원 미만일 경우 취소완료시 환원
▷ 예치금
전체취소시 취소완료와 동시에 자동환원 됩니다.



46
교환/반품
반품하면 사용했던 쿠폰/적립금/예치금은 어떻게 되나요 ?
Q

반품하면 사용했던 쿠폰/적립금/예치금은 어떻게 되나요 ?

A
▷ 쿠폰 
이미 사용한 쿠폰이기때문에 재발급되지 않습니다.
▷ 적립금
주문서 전체반품시 환불완료와 동시에 자동환원 됩니다.
주문서 부분반품시 총 구매금액이 1만원 이상일 경우 그대로 적용, 1만원 미만일 경우 환불완료시 환원.
▷ 예치금
주문서 전체반품시 환불완료와 동시에 자동환원 됩니다.



45
교환/반품
초기 배송비를 결제 했는데 왜 반품배송비가 5천원인가요 ?
Q

초기 배송비를 결제 했는데 왜 반품배송비가 5천원인가요 ?

A
전체환불로 처리되는경우 처음에 결제한 초기배송비 2,500원도 함께 환불되기때문에 반품으로 도착할 배송비를 포함한 5,000원 입니다.
배송비를 포함한 총결제금액에서 차감되는 부분으로, 실 환불금액을 보시면 제품값에서 2,500원만 청구되는것과 같습니다.



44
교환/반품
교환/반품시 배송비는 얼마인가요 ?
Q

교환/반품시 배송비는 얼마인가요 ?

A
▷ 전체반품시 택배비는 5,000원 입니다. 선입금 후 주문 총금액을 환불하여 드립니다.
   (배송비를 입금하신 고객님의 경우는 주문시 결제한 배송비 포함하여 환불됩니다.)
▷ 부분반품시 
-  배송비를 결제하신 고객 또는 무료배송으로 받으신 경우 중에 반품 후 실주문 상품금액이 3만원 이상인 경우 2,500원 입니다.
-  무료배송으로 받으신 경우 중에 반품 후 실주문 상품금액이 3만원 미만인경우 5,000원 입니다.
   (초기에 무료로 보내드린 택배비가 무료배송 조건이 사라짐에 따라 청구됩니다.)
▷ 교환
-  단순변심에 의한 교환시 교환회수비 2,500원 + 교환배송비 2,500원 = 5,000원 입니다.



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