FAQ 화면
현재 위치
HOME > FAQ
질문/답변
번호
분류
제목
23
배송관련
배송료가 얼마인가요 ? 얼마 이상 구매해야 무료배송인가요 ?
Q

배송료가 얼마인가요 ? 얼마 이상 구매해야 무료배송인가요

A
배송료는 2,500원입니다.
30,000원 이상 구매시 무료로 배송해드립니다.
제주, 도서지역의 경우에도 배송비 추가는 없습니다.
22
회원정보
아이디/비밀번호를 분실 했어요.
Q

아이디/비밀번호를 분실 했어요.

A
로그인시 하단에 아이디/비밀번호 찾기 버튼이 있습니다.
위의 방법으로 해결되지 않는경우 고객센터/게시판으로 
문의주시면 처리도와드리겠습니다.



21
회원정보
회원탈퇴 시 보유하고있던 적립금/예치금은 어떻게 받나요 ?
Q

회원탈퇴 시 보유하고있던 적립금/예치금은 어떻게 받나요 ?

A
적립금은 소멸되며, 재가입시 복원되지 않습니다.
예치금은 회원탈퇴신청 전에 환불요청해주시면 현금으로 받을 수 있습니다.



20
회원정보
회원탈퇴는 어떻게 하나요 ?
Q

회원탈퇴는 어떻게 하나요 ?

A
마이페이지에서 신청이 가능합니다.
회원탈퇴를 하시게 되면 보유했던 적립금 환불은 불가하며, 
재 가입시 복원되지 않습니다.
세컨디자인에서 제공해 드리는 회원혜택을 적용 받으실 수 없으므로 
신중하게 생각하시고 신청해주시기 바랍니다.



19
회원정보
E-MAIL, SMS 수신을 하고 싶지 않습니다.
Q
E-MAIL, SMS 수신을 하고 싶지 않습니다.
어떻게 하나요?
A
마이페이지 > 회원정보수정에서 
뉴스메일, SNS 수신여부에 "받지않습니다"로 변경해주세요.
정보를 받지않으시게 되면 각종 이벤트 혜택을 놓치게 될 수 있으니 
이점 참고 부탁드립니다.



18
회원정보
적립금/예치금은 현금으로 돌려 받을 수 있나요 ?
Q

적립금/예치금은 현금으로 돌려 받을 수 있나요 ?

A
적립금은 누적 포인트이므로 현금으로 환불은 불가능합니다.
예치금은 현금과 동일하게 사용이 가능하기때문에 현금으로 환불신청이 가능합니다.
고객센터/게시판으로 환불원하는 금액, 환불계좌, 은행명, 예금주를 알려주시면 접수 도와드리겠습니다.



17
회원정보
멤버십할인의 경우 어떻게 적용이 되나요 ?
Q

멤버십할인의 경우 어떻게 적용이 되나요 ?

A
멤버십 할인은 50,000원 이상 구매시에 적용됩니다.
자세한 사항은 멤버십 공지사항을 참고해주세요.



16
회원정보
쿠폰은 언제 발행되며 어떻게 사용하나요 ?
Q

쿠폰은 언제 발행되며 어떻게 사용하나요 ?

A

쿠폰은 회원전용 서비스로
할인쿠폰 또는 사은품 증정 등 이벤트 형식으로 발행되며,
회원 로그인 시 쿠폰이 발행되었음이 고지됩니다.
쿠폰의 발행은 가입하신 회원 모두에게 이뤄지며
쿠폰은 다운로드 방식이 아닌 자동지급 방식으로 회원님의 마이페이지에서
쿠폰의 사용기간 및 사용조건 등과 함께 확인하실 수 있습니다.

 

15
회원정보
개명을 했는데 이름변경이 가능한가요 ?
Q

개명을 했는데 이름변경이 가능한가요 ?

A

게시판/고객센터(1544-9553)로 변경요청 해주시면 처리 도와드리겠습니다.


 

14
회원정보
회원정보를 변경하고 싶어요.
Q

회원정보를 변경하고 싶어요.

A

마이페이지 > 회원정보변경에서 변경가능합니다.


 

13
교환/반품
교환/반품 택배비 입금했는데 확인 문자가 안와요.
Q

교환/반품 택배비 입금했는데 확인 문자가 안와요.

A
24시간 내 입금확인문자가 오지않을 시 (주,공휴일제외) 
안내된 택배비 계좌로 입금이 정확히 되었는지 다시한번 확인해주시고, 
게시판 또는 고객센터로 연락바랍니다.
주문자, 수령자와 이름이 다를 시 조회되지않으며 동명이인이 많아 
성함과 핸드폰번호 끝4자리 입력하여 입금하시도록 부탁드리고 있습니다. 
성함으로만 입금되는경우 동명이인이 많을때엔 확인이 지연됩니다.
혹, 입금자명을 내통장메모와 혼돈하여 바꾸시는 경우가있습니다. 
예) 택배비, 반품비, 세컨디자인반품 등
예시와 같이 입금자명이 입력되면 입금확인이 어렵기때문에 고객님이 입금내역 
확인 후 연락주시지 않는이상 입금확인해드리기 불가한 점 참고부탁드립니다.



12
교환/반품
택배 방문접수를 하였음에도 몇일째 회수되지 않고 있어요.
Q

택배 방문접수를 하였음에도 몇일째 회수되지 않고 있어요.

A
회수 접수 해드린날로 영업일 기준 1-2일안에 방문드리고 있습니다.
전산상의 누락 및 오류로 인해 방문이 되지 않았어도 방문이 되었다고 표기되면
기사님께서 반송장이 있더라도 방문하지 않는경우도 발생합니다.
회수접수 되었다는 안내받으시고 2~3일정도 지났음에도 방문하지 않으실때엔
CJ대한통운 택배 1588-1255 로 전화주시어 방문날짜 확인하여 주신다면
빠르게 회수 진행되도록 도와드리고 있습니다.

택배사사정에 따라 회수가 지연되어지는 경우도 있으니 양해 부탁드리며,
택배사에서도 수거문제로 도움을 주지 않는다면, 세컨디자인 고객센터로 전화
주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다.



11
교환/반품
반품택배비 동봉했는데 미동봉 메세지(안내)를 받았어요.
Q

반품택배비 동봉했는데 미동봉 메세지(안내)를 받았어요.

A
반품택배비를 동봉하시면 분실시에 운송중에 분실되었는지 확인이 어려울때엔 고객님 귀책으로 돌아갑니다. 
교환/반품시 발생하는 택배비는 안내해드리는 계좌로 '입금' 을 권장해드립니다.



10
교환/반품
CJ대한통운 택배가 아닌 타사 택배 또는 편의점 택배로 보내도 되나요 ?
Q

CJ대한통운 택배가 아닌 타사 택배 또는 편의점 택배로 보내도 되나요 ?

A
마이페이지로 반품접수시 타사 택배/편의점 택배 직접 보내신다는 내용 메모해주세요.
고객센터로 접수 시 타사 택배/편의점 택배로 직접 보내신다는 내용을 꼭 말씀해주세요!
선불로 배송비를 지불하여 보내주시고, 
반품주소지가 변경되니 주소 확인 부탁드립니다.
서울 금천구 가산동 벚꽃로24길 24 세일로빌딩 A동 3층 (주)세컨디자인 
타사 택배/편의점 택배 이용시 착불로 도착하게되면 계약된 요금이 아니므로 추가요금이 부가될 수 있습니다.
이점 꼭 숙지부탁드립니다.

9
교환/반품
구매자 본인이 아니어도 교환/반품 접수 가능한가요 ?
Q

구매자 본인이 아니어도 교환/반품 접수 가능한가요 ?

A
교환/반품 접수는 회원의 경우 마이페이지를 통해 직접 사이트로 로그인하여
접수되는 절차이기때문에 본인절차 확인이 진행되지 않습니다.
비회원주문서의 경우 고객센터로 전화주셔서 유선 상으로 진행하다보니 
고객 개인정보에 있어 여러가지 문제가 발생할 수 있음으로 교환/반품 접수는 
구매자 본인이 전화주셔서 진행해주시기 바랍니다.



8
교환/반품
교환/반품시 사은품도 같이 보내드려야 하나요 ?
Q

교환/반품시 사은품도 같이 보내드려야 하나요 ?

A

상품과 같이 발송된 사은품은 제품구매시 발송해드리는 상품임으로 
교환/반품시 사은품도 같이 보내주셔야 합니다. 
단, 동일상품 교환일경우와 부분반품의 경우 조건이 충족되는 경우에는 안보내주셔도 됩니다만, 
전체반품일경우나 조건이 충족되지 않는 경우에는 반드시 사은품도 보내주셔야 합니다. 
만약 사은품을 늦게 발견하셨다면 세컨디자인 고객센터를 이용하여 추가반송에 대해 말씀해주시고 
택배를 이용하여 선불로 배송비를 부담해주신 후 추가로 반송해주시면 됩니다. 
사은품이 미회수되었을때는 사은품 금액이 측정되어 따로 부담되오니 꼭 참고해주세요!


 

7
교환/반품
반품하면 사용했던 쿠폰/적립금/예치금은 어떻게 되나요 ?
Q

반품하면 사용했던 쿠폰/적립금/예치금은 어떻게 되나요 ?

A
▷ 쿠폰 
이미 사용한 쿠폰이기때문에 재발급되지 않습니다.
▷ 적립금
주문서 전체반품시 환불완료와 동시에 자동환원 됩니다.
주문서 부분반품시 총 구매금액이 2만원 이상일 경우 그대로 적용, 2만원 미만일 경우 환불완료시 환원.
▷ 예치금
주문서 전체반품시 환불완료와 동시에 자동환원 됩니다.



6
교환/반품
초기 배송비를 결제 했는데 왜 반품배송비가 5천원인가요 ?
Q

초기 배송비를 결제 했는데 왜 반품배송비가 5천원인가요 ?

A
전체환불로 처리되는경우 처음에 결제한 초기배송비 2,500원도 함께 환불되기때문에 반품으로 도착할 배송비를 포함한 5,000원 입니다.
배송비를 포함한 총결제금액에서 차감되는 부분으로, 실 환불금액을 보시면 제품값에서 2,500원만 청구되는것과 같습니다.



5
교환/반품
맞교환 가능한가요 ?
Q

맞교환 가능한가요 ?

A
죄송하지만 맞교환으로 도움드리기 어렵습니다.
보내주시는 물품이 저희쪽으로 도착되어 이상여부 확인 후에 교환물품이 
준비되는 과정이 있기때문에 맞교환은 처리가 어려운점 양해부탁드립니다.
맞교환을 원하시는경우 주문건은 반품하시고 새로운 주문을 해주신다면
더욱 빠르게 상품을 받아보실수 있습니다.
불량교환의 경우에도 상품을 확인하고 동일한 불량이 발견되지 않도록 
하기위해 상품을 수거하고 새상품으로 교환되고 있습니다.



4
교환/반품
불량하자, 오배송 되서 교환/반품 원합니다.
Q

불량하자, 오배송 되서 교환/반품 원합니다.

A
수령하신 제품 문제로 인해 불편을 드려 죄송합니다.
* 택배비는 전부 세컨디자인에서 부담하고 있습니다.
* 회수 시 검품하여 정상배송으로 확인될 경우엔 배송비 청구될 수 있습니다.
▷ 불량인 경우
-  교환으로 요청 시 
상품회수하여 불량여부 확인 후 동일한 새상품으로 교환해 드리고 있습니다. 
-  반품으로 요청 시
상품회수하여 불량여부 확인 후 취소/환불해드립니다.
▷ 오배송인 경우
-  교환으로 요청 시 
상품회수하여 오배송여부 확인 후 본 주문상품으로 교환해 드리고 있습니다. 
-  반품으로 요청 시
상품회수하여 오배송여부 확인 후 취소/환불해드립니다.



< 1 2 3 4 >